Ketentuan Layanan & Transaksi

1. Definisi & Ketentuan Umum

Dalam Ketentuan Layanan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti:

• Platform: Merujuk pada situs web, aplikasi web, dan seluruh ekosistem layanan digital NOVELXA yang dapat diakses melalui domain novelxa.com beserta subdomain terkait.
• Pengguna: Setiap individu yang mengakses, mendaftar, membaca, menulis, atau menggunakan fitur-fitur yang disediakan oleh NOVELXA.
• Penulis / Kreator: Pengguna terdaftar yang membuat, mengunggah, dan mempublikasikan karya novel, cerpen, atau naskah cerita di platform.
• Koin Virtual (Koin NOVELXA): Unit saldo digital internal yang digunakan oleh pembaca untuk membuka kunci bab novel berbayar (Bab VIP) dan fitur premium di platform.
• Bab VIP: Bab novel tertentu yang ditetapkan oleh penulis atau sistem untuk dibuka dengan menggunakan sejumlah Koin Virtual.
• Payment Gateway: Mitra penyedia infrastruktur pemrosesan pembayaran resmi berizin Bank Indonesia (TriPay) yang memfasilitasi transaksi isi ulang koin secara daring.

2. Pendaftaran Akun, Keamanan, & Batasan Usia

Untuk menikmati layanan tertentu seperti menyimpan perpustakaan, klaim hadiah koin harian, menulis naskah, dan berinteraksi dengan karakter AI, Anda wajib membuat akun:

• Kriteria Usia: Layanan ini ditujukan untuk pengguna berusia minimal 13 (tiga belas) tahun atau yang telah memiliki izin sah dari orang tua/wali hukum.
• Akurasi Informasi: Anda wajib memberikan informasi pendaftaran yang benar, akurat, dan dapat diverifikasi (termasuk alamat email aktif).
• Keamanan Akun: Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi akun Anda. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Anda dianggap sebagai tindakan sah dari Anda.
• Larangan Akun Ganda Manipulatif: Pengguna dilarang membuat akun tiruan (fake/bot) dalam jumlah banyak untuk memanipulasi klaim koin gratis atau statistik baca.

3. Hak Cipta & Kepemilikan Karya (Kreator / Penulis)

NOVELXA menjunjung tinggi integritas karya sastra dan perlindungan Hak Kekayaan Intelektual (HAKI):

• Hak Cipta Tetap 100% Milik Penulis: Naskah cerita, alur, tokoh karakter orisinal, dan materi karya yang Anda unggah sepenuhnya merupakan milik Anda sebagai pencipta sah karya tersebut.
• Lisensi Penayangan Non-Eksklusif: Dengan menerbitkan naskah di NOVELXA, penulis memberikan lisensi non-eksklusif, bebas royalti di seluruh dunia kepada NOVELXA untuk menayangkan, mengalirkan, mengindeks, dan memformat naskah demi kenyamanan pembaca di platform kami. Penulis tetap berhak menerbitkan naskahnya di media lain.
• Larangan Keras Plagiarisme: Segala bentuk penyalinan, penjiplakan, atau pengunggahan karya milik pihak lain tanpa izin pemegang hak cipta sah dilarang keras. Akun yang terbukti melanggar akan dikenakan sanksi penutupan akun permanen.
• Pelaporan Pelanggaran (DMCA / Hak Cipta): Pemegang hak cipta yang menemukan indikasi pelanggaran dapat mengajukan laporan resmi ke tim kepatuhan kami melalui email dmca@novelxa.com atau kontak resmi di bawah.

4. Ketentuan Koin Virtual & Monetisasi

Platform NOVELXA menyediakan Koin Virtual untuk mendukung ekosistem apresiasi antara pembaca dan penulis:

• Koin Virtual hanya berlaku dan dapat dipergunakan di dalam platform NOVELXA untuk membuka Bab VIP novel dan interaksi premium karakter cerita.
• Koin Virtual bukan merupakan alat pembayaran yang sah, uang fiat, instrumen perbankan, atau komoditas investasi di luar ekosistem NOVELXA.
• Koin Virtual tidak dapat ditransfer antar-akun pengguna dan tidak dapat diperjualbelikan kembali di pasar sekunder tanpa izin tertulis dari pengelola.
• Koin dapat diperoleh melalui klaim bonus loyalitas harian atau pembelian paket resmi melalui menu Top Up Koin.

5. Transaksi Pembayaran & Gateway Resmi TriPay

Seluruh transaksi pembelian paket koin di NOVELXA diproses secara aman melalui gerbang pembayaran (Payment Gateway) resmi TriPay yang telah berizin dan diawasi oleh regulator:

• Metode Pembayaran Resmi yang Didukung:
  • QRIS: Mendukung semua aplikasi e-wallet dan mobile banking (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja, BCA Mobile, Livin by Mandiri, BRImo, dll.).
  • Virtual Account (VA) Bank: BCA, Bank Mandiri, BRI, dan BNI.
  • Gerai Ritel Modern: Kasir Alfamart dan Indomaret di seluruh Indonesia.
• Verifikasi Otomatis: Transaksi diproses secara instan dan otomatis melalui notifikasi IPN (Instant Payment Notification) Webhook TriPay. Koin akan dikreditkan ke saldo akun Anda segera setelah pembayaran Anda terverifikasi oleh gateway.
• Batas Waktu Pembayaran: Setiap pesanan invoice pembayaran memiliki batas waktu kedaluwarsa (berkisar antara 30 menit hingga 24 jam). Jika Anda tidak menyelesaikan pembayaran sebelum masa berlaku habis, tagihan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem.

6. Kebijakan Pembatalan, Pengembalian Dana (Refund Policy), & Pengaduan Saldo

Mengingat Koin Virtual dan Konten Bab Novel merupakan produk digital tidak berwujud (intangible digital content) yang dapat langsung dikonsumsi setelah transaksi berhasil:

• Sifat Final Transaksi: Seluruh transaksi pembelian koin yang telah berhasil diproses bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau diuangkan kembali (non-refundable).
• Pengecualian Pengembalian Dana (Refund): Permohonan pengembalian dana atau penyesuaian saldo HANYA dapat dipertimbangkan dalam kondisi teknis berikut:
  1. Terjadi pendebetan ganda (double charge) pada rekening bank/e-wallet Anda untuk 1 (satu) nomor pesanan yang sama akibat gangguan sistem perbankan.
  2. Pembayaran Anda telah sukses dan saldo Anda telah terpotong, namun koin belum masuk ke akun dalam waktu 1x24 jam sejak pembayaran diverifikasi oleh Payment Gateway dan telah dilaporkan ke Customer Service kami.
• Tata Cara Pengajuan Pengaduan Transaksi: Pengguna dapat mengajukan laporan melalui formulir kontak atau WhatsApp resmi dengan melampirkan: (1) Nomor Pesanan / Invoice (`order_no`), (2) Bukti mutasi/struk pembayaran yang sah, dan (3) Alamat email akun terdaftar. Tim Customer Support kami akan memverifikasi data dan menindaklanjuti dalam waktu 1x24 jam kerja.

7. Batasan Perilaku Pengguna & Ruang Interaksi AI

Dalam menggunakan ruang baca, kolom komentar, dan obrolan karakter virtual AI, pengguna dilarang untuk:

• Menyebarkan konten pornografi anak, ujaran kebencian berbasis SARA, ancaman kekerasan, atau anjuran bunuh diri.
• Melakukan peretasan (hacking), penyusupan kode berbahaya, scraping data naskah secara massal, atau membebani server platform.
• Menyalahgunakan fitur obrolan kecerdasan buatan untuk hal-hal yang melanggar norma hukum Republik Indonesia.

8. Pembatasan Tanggung Jawab & Keadaan Kahar (Force Majeure)

NOVELXA berupaya sebaik mungkin menjaga ketersediaan layanan 24 jam sehari. Namun, kami tidak bertanggung jawab atas gangguan operasional yang timbul akibat keadaan di luar kendali wajar kami (Force Majeure), seperti bencana alam, pemutusan jaringan internet nasional, gangguan server pusat penyedia infrastruktur cloud pihak ketiga, atau gangguan sistem perbankan nasional.

9. Perubahan & Pembaruan Ketentuan

NOVELXA berhak sewaktu-waktu memperbarui atau menyempurnakan Ketentuan Layanan ini untuk menyesuaikan dengan regulasi hukum yang berlaku atau penambahan fitur baru. Perubahan material akan diinformasikan melalui pengumuman di situs web kami. Kelanjutan Anda dalam menggunakan layanan setelah tanggal perubahan menandakan persetujuan Anda atas ketentuan yang baru.

10. Informasi Kontak Resmi & Layanan Pengaduan Pengguna (Customer Care)

Sesuai dengan ketentuan perlindungan konsumen dan kepatuhan merchant transaksi elektronik, jika Anda memiliki pertanyaan, kendala isi ulang koin, saran perbaikan naskah, atau ingin mengajukan pengaduan layanan, silakan hubungi saluran resmi kami berikut ini: