Layanan Pelanggan & Bantuan Resmi
Hubungi Kami
Punya pertanyaan seputar isi ulang koin, kendala teknis membaca, penerbitan naskah novel, atau ingin menyampaikan pengaduan? Tim layanan pelanggan NOVELXA siap membantu Anda.
Email Layanan Pelanggan
Pertanyaan umum, kendala akun, & verifikasi transaksi
support@novelxa.com
Respon dalam ≤ 1x24 jam
WhatsApp Customer Service
Respon cepat untuk kendala pembayaran & akses bab
+62 812-8900-1122
Chat WhatsApp langsung bersama staf CS
Jam Operasional CS
Waktu aktif pelayanan konsultasi & bantuan
Senin - Minggu: 08.00 - 22.00 WIB
• Termasuk hari Sabtu, Minggu, & Libur
Kantor Operasional
Domisili resmi platform NOVELXA
Grand Slipi Tower Lt. 9, Jl. Letjen S. Parman Kav. 22-24, Palmerah, Jakarta Barat 11480, Indonesia
Formulir Pengaduan & Pesan
Isi data di bawah ini untuk mengirimkan tiket bantuan ke tim kamiPanduan Pengaduan Transaksi
Untuk mempercepat verifikasi kendala pembayaran koin yang belum masuk:
- Lampirkan Nomor Pesanan (`order_no`) atau bukti struk transfer pembayaran.
- Pastikan nominal yang ditransfer sesuai persis hingga 3 digit terakhir jika menggunakan kode unik.
- Tim kami akan langsung mencocokkan status dengan gateway TriPay.
Tanya Jawab Singkat
Berapa lama koin masuk setelah bayar?
Metode QRIS & Virtual Account otomatis terkonfirmasi dalam 1–3 menit setelah pembayaran Anda berhasil.
Bagaimana jika terdebit dua kali?
Sesuai Ketentuan Layanan Pasal 6, kelebihan dana akibat gangguan sistem perbankan akan dikembalikan (refund) atau dikonversi menjadi saldo koin tambahan sesuai persetujuan Anda.
Ingin menerbitkan novel sendiri?
Buka menu Write (Studio Penulis) untuk mulai menulis naskah atau import ribuan bab via CSV/Excel secara instan.